长久以来，英语站点一直是中国供应商开拓外贸市场的首选通道，覆盖的欧美市场也是跨境电商的主战场。然而近年来，随着“一带一路”倡议的推进，小语种市场崭露头角，成为外贸行业的新宠，为降低竞争压力提供了新的选择。敏锐的中国供应商开始关注并看好这片“蓝海”。
40%的买家使用母语搜索产品
据海关总署数据显示，2022年中国跨境电商出口规模达到1.55万亿元，同比增长超过11%，跨境电商作为外贸新生力量，表现出强劲的发展势头。
更值得关注的是，2023年是“一带一路”倡议十周年，今年前两个月中国对“一带一路”沿线国家的外贸进出口增长了10.1%，这一蓝海区域为跨境电商提供了广阔的商机和业务拓展空间。
全球最大搜索引擎Google Trends对买家搜索习惯进行分析表明，60%的客户使用英文进行采购，而40%的买家则更倾向于使用母语搜索产品。
如何与小语种买家高效沟通？
尽管英语在全球范围内普及，但我们不能假设海外买家都能说英语。
例如，《2021年世界西班牙语年鉴》的研究表明，全球有近6亿人使用西班牙语，其中将近5亿人以西班牙语为母语，有2400万人学习西班牙语作为外语。
与小语种外贸买家沟通、谈判、做生意，拓展小语种国家外贸市场，语言沟通是首要障碍。许多外贸人可能会感到困惑或缺乏信心。因为大多数外贸人只懂英语，对小语种买家，不得不硬着头皮进行产品推销。
面对不会说英语且没有雇佣会英语的员工的外贸客户，我们该如何应对呢？
善于利用翻译软件
如果外贸客户咨询的商品相对简单、参数明确，且有清晰的特征，我们可以直接使用Google Translate进行翻译。为了确保准确性，可以通过寄送样品来确认订单信息，避免由于语言不清导致的订单错误。
在沟通时，除了语言外，我们还应善于利用图片、视频、第三方报告等多种方式，以便更好地交流，达成共识。
最好使用外贸客户能够理解的文字来描述产品说明和参数。如果客户有疑问，我们要耐心解释，并及时纠正错误。同时，还要注意Google Translate的准确性，特别是在遇到专业术语时，往往只能进行意译，不够精确。不过，这种工作通常在开始时会比较耗时，在完成后就可以拥有一套模板，在后续的编辑中只需要修改一些相应的内容。
利用聊天软件的功能
如今，许多外贸买家更喜欢使用聊天软件代替电子邮件。虽然在聊天软件上沟通方便及时，但有时我们的回答可能与客户的问题不一致。或者，我们认为自己表达得很清楚，但客户却理解错了。
例如，外贸客户第一句询问价格。但还没等我们输入完毕，第二个问题就出现了，询问运费。这时，如果我们只回答一个数字，客户可能会继续问第三个问题：是产品价格还是运费？价格中是否包含运费？
因此，在回答问题时，尽量使用聊天软件的引用功能，将客户的问题也引用上，明确我们的回答是针对哪个问题的。这样，外贸客户就能一目了然地理解我们表达的意思。另外，如果客户列出了一系列问题，我们只需一一作答，然后提醒客户：“您还有其他问题需要咨询吗？我会整理好后统一回答。”这样，既能让客户明确要问的问题，又能节约时间处理其他事务，可谓一举两得。